| 1.什么是“热线大本营”？ |
| “热线大本营”热线大本营是提供给全国3000万中小企业用户以及2亿手机用户建立企业或个人的语音热线的服务平台，故名“热线大本营”。用户可以选择自己的原有电话号码（400号码、市话号码、手机号码、小灵通号码）或者热线大本营提供的低资费的专用号码作为企业或个人的语音热线，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，具有标准呼叫中心的所有功能，所以也称“集群呼叫中心”或“并发呼叫中心”。基于《热线大本营》可以开通个人语音助理、企业自动客服中心、行业信息运营中心。 |
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| 2.热线在本营与电信运营部门的关系是什么？ |
| 热线大本营与中国电信、中国网通和中国铁通均为一种密切合作关系，也就是由他们提供号码(普通市话号码或者400号码)，由我们热线大本营提供呼叫中心服务功能，这样我们提供给用户的是一个带呼叫中心功能的电话号码。 |
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| 3.什么是企业自动客服中心？它对企业有什么作用？ |
企业自动客服中心是基于《热线大本营》平台推出的普及型呼叫中心服务，主要针对企业、政府、事业单位，为提升企业或政府形象，为客户或公众提供24小时标准化服务。
第一，该系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等；
第二，该系统可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个号码；
第三，该系统可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能；
第四，该系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音；对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料。
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| 4.企业如何开通自己的企业自动客服中心？ |
| 基于热线大本营开通企业自动客服中心无需任何硬件设施，用户只需在www.rxdby.com网上注册成为正式用户；然后选择企业客服中心的热线号码(可选择我们提供的市话号码或400号码，也可用用户的原号码)；提交相关的资料(企业营业执照或法人身份证复印件)并 交费；24小时内即可开通。 |
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| 5.用户可以选择哪些号码？ |
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热线大本营目前提供两种被选号码，一是北京市的统一市话号码(目前是5895号段)，二是全国统一市话呼入的400号码(有4006、4007、4008等几个号段)
这些号码均可以在热线大本营的网站上进行选择。
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| 6.用户能否用自己的原有号码作为热线号码？ |
可以使用用户原有的号码（包括座机号、手机号、小灵通）作为热线号码时，用户必须将原号码设置呼叫转移，转移到我们的热线大本营平台的统一接入号码010－58952888，具体操作为：
（1）座机、小灵通：“*57*01058952888”发送；
（2）手机：在手机菜单中选择“呼叫转移”，并转移到“01058952888”。
如果需要解除此呼叫中心功能时，则取消以上呼叫转移即可，具体操作为：
（1）座机、小灵通：“＃57＃”发送；
（2）手机：在手机菜单中选择“取消呼叫转移”。 |
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| 7.热线大本营的400号码与一般400号码的区别是什么？ |
| 从功能上来看： 一般的400号只能提供电话转接的功能，而且一般只能转3个号码，没有呼叫中心的功能，如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备；热线大本营提供的400号码是带标准的呼叫中心功能，无需任何硬件投入。
从资费上来看：一般的400号码的资费为被叫0.4元/分钟左右，个别的优惠最低0.3元，且有的最低消费或者高额的预存话费；热线大本营提供的400号码资费为被叫0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，功能费全年1880元(送400元话费，免去了上万元的硬件设备投入)。
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| 8.企业用户收费标准是什么？ |
选择热线大本营提供的号码的用户，所有费用均只与热线大本营运营商结算，与电信部门的其它运营商均无任何费用结算。
选择普通市话号码的用户资费包含两部分：一是功能费每年1200元(送200元话费)，二是转人工接听后的通话费，转本地0.1元/分钟，转外地0.15元/分钟，该话费均由用户自己充值和管理，且在热线大本营的网站上可以查询话费详单。
选择400号码的用户资费也包括两部分：一是功能费每年1880元(送400无话费)，二是被叫费0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，该话费均由用户自己充值和管理，且在热线大本营的网站上可以查询话费详单。
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| 9、热线大本营对个人有什么作用？ |
| 个人自助语音主要针对个人用户尤其是手机用户开发推出，实现在用户不方便接听时，系统自动启用个人用户设定的语音自动服务流程（该流程可通过手机短信定制，也可通过网站定制语音流程，也可上传事先制作的语音流程），系统自动进入该用户的个人语音热线系统，播放语音导航，如“欢迎致电我的语音助理，暂时不方便接听您的电话，敬请谅解！给我留言按1，听我留言按2，给我发传真按3，查询我的电子邮箱按4，进入我的语音博客请按5，转我助手接听按0”，用户根据电话导航按键即可进入相应的电话语音自动服务。 |
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| 10、如何使用个人语音助理？ |
| 基于热线大本营平台可以给任何手机用户开通个人语音助理，用户首先登陆“热线大本营”网站注册成为正式用户，然后制作好个人的语音流程，选择自己的手机号码为热线号码，通过身份验证后，将自己的手机呼叫转发移至010-58952888即可开通这，目前个人语音助理正处于试运营阶段，所有用户均为免费试用。 |
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| 11、什么是行业信息运营中心？ |
| 行业信息热线是指由“区域＋行业”两个关键词组成的呼叫中心运营平台，《热线大本营》庞大的信息资源将产生数万个这样不同行业和区域的信息中心，如按行业分有：北京人才信息服务热线、北京租房信息服务热线、北京酒店信息服务、北京旅游信息服务等等，按区域分有：山东人才信息服务热线、济南人才信息服务热线、北京中关村人才信息服务热线等。以上每一个热线都是一个区域行业的信息查询服务运营中心。“行业信息运营中心”将以对外租赁的形式由运营商来负责管理和运营。 |
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