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(1)企业语音客服平台是热线大本营运营项目的重点，也是传统呼叫中心服务内容的继承和延续。在功能方面，以传统呼叫中心所能提供的功能为蓝本，体现功能全面、实用性强，除了具有IVR语音自动激活、应答、通话记录查询、统计、来电弹屏、远程座席功能外，尤其注重了CRM功能的应用，要使得用户乐于使用系统提供CRM软件，不断升级CRM软件，用户不仅使用CRM的静态功能，还主动地扩充CRM知识库 |
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(2)系统具备企业快速搭建语音呼叫中心功能，体现在：一是流程制作简单、易用，一般人员10分钟即可完全掌握，30分钟即可完全熟练；二是流程加载上传、解压、释放完全自动化；三是注册界面简单明了，很容易掌握；四是可以在流程制作时直接选用传真、留言、转人工接听、转远程座席、转移动电话模块；五是可以直接调用VOIP语音服务模块，实现VOIP低资费或点对点免费通话；六是系统提供了数量庞大的经典企业语音流程文件，供参考、选用，还可不断增加新的经典流程。 |
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(3)企业可以通过流程编辑器制作并上传自己的流程，既可以录音，也可以输入文字由系统自动合成为语音，也可试听后选择适合自己的经典语音流程，即可以开通为自己量身定做的呼叫中心系统。 |
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