基于点石软件独有专利技术实现的流程设计软件，可以实现在10分钟内设计完备的呼叫中心流程，实现的功能包括语音播放如播放产品介绍、公司介绍、业务介绍、个人简介、部门职责、招商政策等……，功能还包括听取留言、在线留言、转接任意号码的电话、转接到各地的虚拟分机、转接到任意网络座席或远程座席、无纸传真、自动外呼、短信提醒等；为了便于表述，我们引用如下的公司示例服务热线流程图：
 

上图为中心热线流程图实例，按以下三个步骤操作即可在线设计上图对应的电话语音流程。
第一步：制作总导语。注册并登录后，点击左边导航条中的“在线流程管理”或右面的“设置流程”，进入流程在线设计主界面：

填写总导航语文字，点击“合成并保存”系统自动合成语音；还可以点击“试听导语”，来试听导语效果。
如果希望以预先录制的语音文件（支持wav格式）作为“导语文件”，只需点击 “上传并保存”即可。

第二步：设计电话中的0～9按键功能。

A.设置电话按键1，实现来访者在电话中按1键时，自动播放电脑语音合成的信息如“公司简介”、“业务简介”、“服务介绍”、“新品发布”、“最新通告”……；
设置方法：点击“按键1”、、在文本框输入文字，点击。也可选择事先录制的语音文件（wav格式）点击，然后点击即可。

B.设置按键2，实现来访者按2键时，自动进入接收来访者传真文件状态，并将收到的传真文档（TIF格式）自动转发到用户的邮箱（邮箱在参数设置中进行）功能；
设置方法：依次点击“按键2”、、然后点击即可，实现按6键时自动接收传真。

C. 设置按键3，实现来访者在电话中按3键时，系统自动进入语音留言状态，自动记录来访者的电话留言；
设置方法：点击“按键3”，依次点击，即可。

D.设置按键4，实现按4键时自动转接到预设的电话号码；
设置方法：依次点击“按键4” 、即可。

E.设置按键5，实现按5键时系统提示“请输入分机号码”，输入三位分机号码后，直接转拨到分机捆绑的真实号码（分机号码设置参见“如何设置分机号码”）；
设置方法：依次点击“按键5”、、“保存”即可。

F.设置按键6，实现按6键时系统自动将预先设定的传真文档（tif格式）发送给来访者的传真机。
设置方法：依次点击“按键6”、、接着点击选择你需要发送的传真文档，然后点击、即可。注意：传真文档是由word、txt格式文档转换而来，转换工具请在点石软件热线大本营网站下载（详细使用方法参见：如何生成tif格式的传真文档？）

G.设置按键7，实现来访者按7键时，自动接收来公司设置好的短信功能。
设置方法：依次点击“按键7”、、在文本框里写上想要发送的短信内容，然后点击即可。