（1）回拨式呼叫中心是指呼叫中心自动服务平台（热线大本营）自动采集一个呼叫的主叫号码（客户）和被叫号码（呼叫中心租用者设定的热线号码），系统在不摘机情况下播放提示音：“请挂机稍后自动接通”，然后自动启用预存的以被叫号码为热线号码的呼叫中心服务流程，自动回拨到主叫方。主叫方实现零话费，被叫方仅需负担呼叫中心回拨到主叫方的通话费用和月租费。

（2）实现过程图示如下：

热线大本营回拨式呼叫中心热线拓扑图

（3）回拨式呼叫中心的效用：
只需轻轻一按，市话（座机、手机、小灵通）升级为语音服务热线；
热线大本营，颠覆传统呼叫中心运营模式，激活呼叫中心普及风暴。
（4）哪些用户适宜用回拨？
A.使用自己的原有号码（手机、小灵通、座机号码）作为呼叫中心接入号码的用户：
使用用户的原号码作为呼叫中心接入号码，如使用用户的原有号码M（固定电话、小灵通、手机），该号码设置呼叫转移，转移到4006208018（部分地区手机用户无法转移到400号码，只能统一转移到01051994200～51994299），拨叫方式：客户拨打设置了呼叫转移的电话号码M，系统自动提示：“请挂机呼叫中心自动回拨”，用户挂机5秒钟后，系统自动启动该用户的呼叫中心，由该呼叫中心自动外呼到主叫客户，实现通话，主叫方（用户的客户）和用户，均未发生电话费，仅发生系统外呼的电话费，由系统自动在号码M的所有者在热线大本营的注册账户中扣除。
B.使用400号码800号码作为呼叫中心接入号码的用户：
使用400或800号码作为热线号码，需首先在步骤C中选择一个市话号码，再将400号码或800号码设置呼叫转移到步骤C选定的号码即可，采用“流程回拨”自动实现：当客户拨打400或800号码时，系统自动播放彩铃提示音，您拨叫的是400×××××，请挂机，稍候系统自动接通。用户挂机5秒钟后，系统自动启动该用户的呼叫中心，由该呼叫中心自动外呼到主叫客户，实现通话，主叫方（用户的客户）和用户，均未发生电话费，仅发生系统外呼的电话费，由系统自动在400号码、800号码用户在热线大本营的注册账户中扣除。
（5）如何设置热线回拨？

1）点击“功能设置里”的“参数设置”按钮：

1. 然后点击“设置是否回拨”，

3）选择“启用回拨”接着点击“提交”即可

回拨形式。使用用户的原有号码M（固定电话、小灵通、手机），该号码设置呼叫转移，转移到4006208018，拨叫方式：客户拨打设置了呼叫转移的电话号码M，系统自动提示：“请挂机呼叫中心自动回拨”，用户挂机5秒钟后，系统自动启动该用户的呼叫中心，由该呼叫中心自动外呼到主叫客户，实现通话，主叫方（用户的客户）和用户，均未发生电话费，仅发生系统外呼的电话费，由系统自动在用户的账号中扣除；

（6）回拨式呼叫中心资费标准：

1）月功能月租费：（见网站资费标准）；
2）转人工接听通话费用：市话0.10元/分钟，长途为0.15元/每分钟，暂不支持国际长途。